da Redazione Online | Lug 16, 2020 | Digital Marketing, Email Marketing
Avevamo introdotto in precedenza alcuni termini base del settore del direct email marketing (puoi trovare qui l’articolo). Nulla di complicato come avrete potuto constatare voi stessi. Ora che avete preso confidenza con il primo step, è giunto quindi il momento di proseguire nella nostra guida. Ecco a voi Direct Email Marketing: il glossario intermedio.
Open rate e unique open rate (OR e UOR)
Parliamo di open rate. Tradotto in italiano otteniamo il termine tasso di apertura, che sta ad indicare la percentuale di destinatari che hanno aperto la nostra email. Più il valore è elevato, più otteniamo un risultato positivo. Ma come viene calcolato l’open rate? A livello tecnico viene inserita un’immagine trasparente sul corpo mail, che viene attivata una volta che il destinatario visualizza il corpo mail. Ogni volta che viene visualizzata il valore viene incrementato.
La formula per calcolare l’OR: (Numero di aperture / Email recapitate) * 100
Nel caso dello Unique Open Rate invece l’incremento viene effettuato una volta sola (se anche il destinatario visualizza quindi la email 20-30-40 volte, il conteggio sarà sempre e solo di una volta).
La formula per calcolare l’UOR: (Numero di aperture uniche / Email recapitate) * 100
Questo valore è legato all’oggetto della mail, perché? Per capirlo vi basterà aprire il vostro client di posta e guardate quali email aprite e visualizzate più volentieri. Sono email con un oggetto accattivante, che ti invoglia a proseguire nella lettura, o sono le classiche email di spam? Vien da se che per incrementare questo valore occorre fare dei test modificando appunto l’oggetto della mail. Provate a inviare più campagne della stessa email ma con oggetti diversi e analizzatene le statistiche, vi sarà molto utile per progettare le vostre campagne future!
Click-Through Rate (CTR) e Unique Clicks
Dopo l’open rate (OR) è doveroso parlare del click-through rate (CTR), o tasso di click. Che cosa significa? Con click-through rate si intende la percentuale con la quale l’utente, dopo aver aperto la mail, clicca un qualsiasi link all’interno della stessa. Il CTR è il conteggio incrementale di tutti i click effettuati dal destinatario della email, mentre lo Unique Click non è incrementale e si ha quando viene cliccato uno qualsiasi dei link presenti una volta.
Cliccare su un link è una delle action che in genere viene richiesta all’utente finale, per cui maggiore è il CTR maggiore è l’efficacia dei tuoi contenuti. Per aumentare questo parametro, come per OR e UOR occorre creare email accattivanti e coinvolgenti, libera la fantasia!
La formula per calcolare l’CTR: (Numero di click / Email recapitate) * 100
La formula per calcolare la percentuale di unique clicks: (Numero di click unici / Email recapitate) * 100
Conversion Rate
Il conversion rate, o tasso di conversione, è il parametro che più di tutti indica quanto è efficace quello che stai dicendo nella tua mail. Ci indica la percentuale di destinatari che ha aperto il contenuto della tua mail ed ha poi completato l’azione desiderata, che sia essa la compilazione di un form o l’acquisto di un prodotto. Non esiste una scienza esatta per aumentare questo parametro, ma sicuramente possiamo fornire qualche linea guida:
- create template mobile-friendly: le vostre mail devono essere visualizzate correttamente da ogni dispositivo, tablet e cellulari compresi;
- inviate ad un target specifico: più è specifica e segmentata la vostra lista e più inerenza ci sarà con quello che stai promuovendo, più la conversione sarà elevata;
- siate creativi: più i contenuti sono validi, più il pubblico sarà appagato e compirà tutti gli step per arrivare alla conversione.
Ok bene, avete seguito i punti soprastanti, ma come fate a capire se la vostra campagna ha avuto dei buoni risultati? Vi lasciamo nelle mani di Remarkety, autorevole sito del settore, che ha stilato in questo articolo una serie di percentuali indicative.
La formula per calcolare il conversion rate: (Numero di azioni compiute / Email recapitate) * 100
Ci sarebbe moltissimo da dire in merito al tasso di conversione, ma qui cerchiamo di darvi una piccola infarinatura generale. Sicuramente avremo occasione in un nuovo articolo di dettagliare meglio questo punto.
Bounce
Con il termine bounce indichiamo le mail che, per qualche motivo, non vengono recapitate al destinatario. In italiano il termine significa appunto rimbalzo. Tipicamente i bounce vengono distinti in:
- soft bounce: il soft bounce avviene quando l’indirizzo email del destinatario è valido, ma per qualche motivo la mail non viene recapitata. I motivi normalmente sono causati dall’utilizzo di sistemi di antispam più aggressivi da parte del destinatario, ma può anche essere portato da altri motivi più tecnici.
- hard bounce: l’hard bounce avviene quando l’indirizzo email del destinatario non è valido. Le piattaforme più avanzate di email marketing (la nostra SenDEM ad esempio) in questo caso eliminano direttamente il contatto dalla lista contatti.
I tassi di bounce più sono elevati più stanno ad indicare dei problemi. Questi problemi possono essere di legati alla reputazione del dominio di invio o al contenuto stesso del messaggio. Come sempre occorre eseguire più test per raggiungere il risultato ottimale.
Conclusioni
Abbiamo approfondito il nostro glossario del direct email marketing, ma la strada è ancora lunga. Il digital marketing è un mondo ricco di acronimi, termini tecnici ed inglesismi che occorre conoscere per muoversi in scioltezza al suo interno. Con questo concludiamo Direct Email Marketing: glossario intermedio sperando di esservi stati d’aiuto.
Ci vediamo al prossimo appuntamento con, finalmente, il glossario avanzato!
da Redazione Online | Lug 14, 2020 | Digital Marketing, Email Marketing
Abbiamo parlato in precedenza di direct email marketing, di come utilizzarlo e dei sui incredibili vantaggi. Abbiamo per forza di cose utilizzato termini tecnici, sui quali non ci siamo però soffermati più di tanto. Per rimediare ci sembra doveroso integrare l’articolo precedente con questa guida. Ecco a voi Direct Email Marketing: il glossario base ?
DEM
Partiamo dal principio, cosa significa DEM? È semplicemente l’acronimo di Direct Email Marketing. Tradotto in italiano significa email marketing diretto e, come per molti termini, il significato sta nel nome. Questa tipologia di marketing digitale implica infatti un invio di email a scopi promozionali, creando un rapporto 1 vs 1 (quindi diretto) con il cliente o potenziale tale, aumentandone la fidelizzazione. È fondamentale inviare contenuti validi al destinatario, non semplice spam, proprio per questo motivo. Se il cliente ritiene interessante il materiale ricevuto allora compie l’azione da te voluta nella mail (clicca qui, registrati in questo form, guarda il video, etc etc), viceversa vieni marchiato come spammer.
Newsletter
La newsletter è una mail inviata a scopi informativi mandata con intervalli periodi fissi (ogni giorno, settimanalmente, mensilmente, etc etc). Le newsletter vengono normalmente inviate da aziende e giornali ai loro clienti o iscritti, per informarli con regolarità tramite contenuti e notizie utili. Le persone iscritte alle newsletter lo sono tramite richiesta esplicita, ovvero si sono iscritte volontariamente (acquistando ad esempio un servizio), accettando di ricevere periodicamente email promozionali o aggiornamenti dall’azienda. Ci si può anche iscrivere tramite form dedicati su siti web, molto utilizzati ad esempio dai giornali online.
Email transazionali
Le email transazionali sono quelle mail che l’utente riceve dopo aver compiuto un’azione specifica, ad esempio la mail di conferma che si riceve dopo aver acquistato un prodotto. Queste mail hanno la caratteristica di avere un open rate, o tasso di apertura (ne parliamo tra poco), altissimo. Perché? Questo succede perché sono mail che il cliente desidera ricevere, che attende, perché ritiene utili. Questa loro caratteristiche le rende utilissime perché tramite loro si possono inviare anche altre informazioni, promozionali o informative che siano, ad esempio inserendo dopo un riepilogo dell’ordine effettuato anche gli annunci di articoli simili in promozione al momento.
Ok bene abbiamo definito le tre categorie di direct email marketing principali, andiamo avanti nel nostro glossario base.
Contatto
Con contatto intendiamo un indirizzo email, quindi il destinatario della nostra campagna. Tendenzialmente un contatto caricato su una piattaforma è composto da nome e indirizzo email. In base però ai dati richiesti nel form di iscrizione dal quale è stato recuperato il contatto, o al livello di personalizzazione offerto dalla piattaforma, possono essere presenti altri campi utili per dettagliare meglio il dato (sesso, età, professione, etc etc).
Lista
Le liste sono gruppi, o letteralmente liste, di contatti. È buona norma suddividere i contatti in liste in base ad un punto comune, come ad esempio il sesso, l’età, la professione, il metodo di iscrizione, e via dicendo. Questo per ottenere una definizione migliore di quello che sarà il pubblico al quale vorremo inviare la nostra campagne email. Immaginate, ad esempio, di voler inviare ai vostri contatti una promozione su un cosmetico. Otterrete un risultato migliore se la lista di contatti sarà magari composta da persone con interesse nel mondo della cosmesi, da donne, o da persone che lavorano nel mondo beauty giusto? Ora pensate di inviarla ad una lista composta da tutti i vostri contatti, tra cui saranno presenti magari persone estranee a quel mondo. Il risultato sarà pessimo e avrete sprecato una quantità ingente di email. Piattaforme avanzate di invio DEM, come la nostra SenDEM, ti permettono inoltre di unire più liste per crearne di nuove, offrendo più personalizzazione mentre crei la tua campagna.
Template email
Il template email e la landing page sono importantissimi per la riuscita della tua campagna email. Con template email si intende letteralmente la email, quindi i contenuti (soggetto, corpo email), che vengono inviati al destinatario. Il template deve essere chiaro, accattivante e esaustivo. Devi riuscire ad spiegare, tramite i contenuti grafici o testuali, esattamente quello che vuoi che il destinatario della mail faccia, senza giri di parole o inutili messaggi di spam. Più il template è interessante, più la tua campagna ha successo. Se non sai da dove iniziare a creare il tuo template, ti consigliamo di fare un salto qui.
ATTENZIONE! Per legge la mail deve contenere anche le indicazioni utili per consentire al contatto di effettuare la disiscrizione dalla tua lista.
Landing Page
Avrai magari già sentito parlare di questo termine, in quanto non è un termine esclusivo del DEM, ma comune alla maggior parte delle metodologie di digital marketing. La landing page, o pagina di atterraggio, è la pagina web sulla quale i destinatari vengono reindirizzati dopo aver compiuto l’azione richiesta dalla tua email. Anche qui è fondamentale far capire in maniera chiara l’obiettivo della campagna DEM, tramite testi comprensibili facilmente e una grafica accattivante. Normalmente, come per i template email, è consigliato prepararne più versioni per effettuare test accurati di invio e capire quale genera l’interesse maggiore.
Per concludere
Speriamo che questa prima parte del nostro Direct Email Marketing: il glossario base ti sia d’aiuto per muovere i primi passi nel mondo del DEM. Più avanti di parleremo di termini di difficoltà intermedia come l’open rate, il conversion rate, il bounce e molto altro ancora. In questo campo non esiste una scienza esatta, occorre testare in base alle situazioni. Inizia a creare le tue email e le tue landing page e effettua i primi test per creare la campagna direct email marketing migliore!
da Redazione Online | Lug 14, 2020 | Digital Marketing, Email Marketing
Avevamo introdotto in precedenza alcuni termini di difficoltà base ed intermedia del settore del direct email marketing (puoi trovare qui l’articolo introduttivo, mentre puoi trovare qui l’articolo intermedio). Siamo arrivati ora allo step finale, è giunto quindi il momento di proseguire e concludere il nostro glossario. Ecco a voi Direct Email Marketing: il glossario avanzato.
Single opt-in
Parliamo di single opt in. Con single opt in si intende l’iscrizione ad una lista, solitamente tramite un form, con l’autorizzazione esplicita del destinatario a ricevere comunicazioni tramite email marketing o newsletter. Il single opt in, per quanto abbia nella semplicità di utilizzo il suo punto forte, ha peró dei punti deboli:
- non prevede la verifica dell’indirizzo del destinatario, quindi è possibile che qualcuno si iscriva alla lista utilizzando un indirizzo email di terze persone senza l’autorizzazione di queste o che fornisca un dato errato;
- per lo stesso motivo è possibile che, in seguito ad errori di battitura, venga inserito nella lista un indirizzo non corretto.
Double opt-in
Il double opt-in viene anche denominato confirmed opt-in. Come indica il nome, prevede la conferma dell’iscrizione tramite un doppio passaggio. Una volta che l’indirizzo email viene inserito tramite form o altra richiesta nella lista, viene inviata un’ulteriore richiesta all’indirizzo che dovrà confermare l’iscrizione. Questo processo va a risolvere i problemi del single opt-in e conferma la veridicità dell’indirizzo inserito.
Opt-out
Siamo arrivati all’opt-out. Contrario di opt in (single o double che sia) sta ad indicare l’espressa richiesta di disiscrizione da un database di contatti. Questo significa che il destinatario non riceverà più email destinate a quel database. Nelle comunicazioni DEM è obbligatorio fornire espressamente la possibilità di effettuare l’opt out in ogni campagna per motivi di GDPR.
CPC
Cost Per Click, o meglio CPC. Possiamo tradurlo in italiano come costo per click ed indica il costo unitario sostenuto da chi invia la campagna email per ogni click generato. Perchè generare un click? Può darsi che tu voglia portare traffico sul tuo sito web, per dare visibilità ad un determinato tipo di contenuto. Come spiegato in precedenza
La formula per calcolare il CPC: Costo azione pubblicitaria / Click generati
CPA
Cost Per Action / Cost Per Acquisition, o meglio CPA. In italiano otteniamo costo per azione o acquisizione ed indica il costo unitario sostenuto da chi invia la campagna email per ogni azione generata. Cosa intendiamo con azione? Un altro degli obiettivi comuni nell’ambito delle campagne direct email marketing, specialmente in caso di promozione di prodotti o servizi, è portare il cliente ad effettuare l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione ad un form o ad una newsletter.
La formula per calcolare il CPC: Costo azione pubblicitaria / Azioni generate
CPL
Cost Per Lead o CPL. È difficile trovare una traduzione valida per lead, ma possiamo indicarla come “potenziale cliente”. Otteniamo quindi che Cost per Lead sta ad indicare il costo per potenziale cliente e quindi potenziale vendita. Normalmente si cerca di generare una lead in situazioni dove è necessario concludere l’acquisto presso il negozio fisico, come un concessionario ad esempio. Il venditore si metterà quindi in contatto con la lead per concludere personalmente la vendita.
La formula per calcolare il CPL: Costo azione pubblicitaria / Lead generate
ROI
Return of investment, o meglio il ritorno dell’investimento. Il significato vien da se, quanto rendono i nostri investimenti? Lo scopriamo grazie a questo parametro. È fondamentale capire se stiamo investendo nel modo corretto le nostre risorse, che siano esse in DEM, in Facebook Ads, in Google Ads o SEO. Ovviamente un ROI positivo indica investimenti corretti, uno negativo investimenti sbagliati.
La formula per calcolare il ROI: Risultato operativo / Capitale investito
A/B Test
Strumento utilissimo per poter testare nel migliore dei modi la tua campagna pubblicitaria. L’A/B test consiste nel somministrare ad un pubblico due versioni differenti di una pagina web, mail, annuncio pubblicitario e di ogni elemento che li compongono. Come detto nel precedenti articoli la differenza la fanno i contenuti in questo settore, occorre provare e riprovare per creare il contenuto migliore possibile e rendere efficace la tua campagna marketing.
L’A/B test viene già integrato in alcune piattaforme più evolute, in ogni caso per effettuarlo è sufficiente preparare più versioni di un contenuto e inviarlo a piccoli campioni di pubblico (il numero di destinatari deve comunque essere statisticamente utile). Una volta inviate, si effettua un’analisi dei risultati in modo da ottenere quale versione ha ottenuto più successo. Più test si effettuano più otteniamo un risultato dal potenziale elevato, commercialmente parlando.
Conclusioni
Questo è l’ultimo dei tre articoli che abbiamo deciso di scrivere per introdurti meglio al mondo del direct email marketing. Con Direct Email Marketing: il glossario avanzato chiudiamo la trilogia, ma non temere avremo modo di approfondire in futuro. Aggiorneremo gli articoli continuamente, se ha suggerimenti su termini da inserire o domande in merito non esitare a contattarci!
da Redazione Online | Giu 24, 2020 | Digital Marketing, Email Marketing
Facciamo chiarezza sul direct email marketing, branca del digital marketing, per sapere come muoversi e come sfruttarlo nel migliore dei modi portando fidelizzazione e visibilità al tuo brand.
Che cos’è?
Partiamo dalle basi, che cos’é il Direct Email Marketing? Il DEM è una tipologia di marketing diretto che utilizza la posta elettronica, quindi le email, come mezzo di comunicazione commerciale per inviare messaggi ad un pubblico. La comunicazione, che può avvenire tramite email con contenuti testuali o dalla grafica accattivante, ha quindi lo scopo di promuovere uno o più prodotti e servizi.
È utile? Assolutamente si! Qui avevamo parlato di come mantenere vivo il tuo business durante il lockdown ad esempio, consigliandolo tra i metodi migliori.
Perchè utilizzarlo?
Tutti lo davano per spacciato con l’ascesa dei social e quindi del social media marketing, considerati più semplici e più “d’impatto”. L’email marketing, ha saputo però reggere il colpo cavalcando la nuova wave, ed è ancora tutt’ora lo strumento principale per promuovere beni e servizi di aziende, piccole o grandi che siano.
L’email marketing ti permette di inviare messaggi in grado di conquistare nuovi clienti o fidelizzare quelli già acquisiti tramite newletters mirate. Un pubblico fidelizzato porterà sempre più visibilità al tuo brand e ai tuoi servizi, che sia essa tramite visualizzazioni vere e proprie, tramite conversioni o pubblicità passa-parola.
Come suggerisce il nome, il direct email marketing crea un rapporto diretto con il cliente o potenziale tale. Si tratta di un rapporto one-to-one volto a catturare la sua attenzione e proporre l’acquisto di un prodotto o l’esecuzione di una action specifica (per esempio clicca qui, registrati qui, partecipa alla raccolta fondi, etc etc).
Come utilizzarlo?
Esistono le più disparate strategie di utilizzo del direct email marketing che vanno dalla newsletter settimanale a intricate campagne di lead generation.
Partiamo dalle basi: i contenuti.
Per creare una campagna efficace non basta utilizzare la piattaforma più famosa al mondo o inviare a milioni e milioni di contatti, servono i contenuti. Consigliamo quindi di:
- creare titoli accattivanti (non per forza clickbait) che attraggano l’attenzione del lettore e che soprattutto siano inerenti con l’obiettivo della campagna. Ad esempio, se voglio promuovere l’acquisto di un televisore, un titolo adeguato non potrà essere “Prova gratis la nuova Ferrari Modena”. Creando situazioni ambigue, come quella citata nell’esempio, si rischia di avere l’effetto opposto a quello desiderato, attenzione!
- Produrre dei contenuti testuali che mantengano incollato il lettore. Puoi produrli in autonomia, se ritieni di essere competente in materia, oppure affidarti ad una figura professionale come il copywriter. Molto dipende dal budget che si ha a disposizione, in quanto, come ogni figura professionale, il copywriter richiede un compenso per la produzione di questi contenuti. Dal nostro punto di vista, affidarsi a dei professionisti, in un settore come il nostro in cui si trovano molte figure “improvvisate”, può fare la differenza e farti rientrare ampiamente dell’investimento iniziale.
- Definire in maniera semplice e chiara l’azione da compiere, la Call-to-Action. Cosa vuoi che il destinatario faccia nella nostra mail? Vuoi che si registri ad una lista di contatti? Deve cliccare su un button per poi essere trasferito sul nostro sito o su una landing page? Vogliamo che acquisti un prodotto? La Call-to-action deve essere compresa facilmente e non deve essere macchinosa o complicata per chi la deve eseguire. Evitate troppi passaggi o di richiedere l’inserimento di troppi dati in form lunghi e macchinosi, siate semplici, brevi e concisi!
Ora possiamo inviare: le piattaforme.
Ora che abbiamo creato i nostri contenuti e definito l’obiettivo della nostra campagna non ci resta che inviarla. Esistono diverse piattaforme, più o meno conosciute che ti consentono di effettuare l’invio. Noi ovviamente ti parleremo in generale, utilizzando però SenDEM , la nostra piattaforma di invio campagne DEM, come esempio.
Con queste piattaforme (in particolare nel caso di SenDEM) puoi importare i tuoi contatti in comode liste, suddivise per le caratteristiche che più ti fanno comodo. Vuoi creare una lista di sole donne? Nessun problema, puoi farlo! Vuoi creare una lista di soli artigiani del legno? Nessun problema, puoi farlo! Vuoi creare una lista di sole persone che vivono a Milano? Nessun problema, puoi farlo! La personalizzazione delle liste, otre che una scrematura iniziale in fase di caricamento di contatti duplicati e falsi, è un passaggio fondamentale. Creare liste il più dettagliate e accurate possibile ti mette nella condizione di definire alla perfezione il target e quindi di avere una risposta migliore alla tua campagna.
La maggior parte delle piattaforme offrono la possibilità di creare o importare i tuoi template email (ricordi i contenuti dei quali abbiamo discusso in precedenza?) e, come nel caso di SenDEM, hai anche la possibilità di tracciare nello specifico le azioni eseguite su di essi. Ad esempio puoi sapere quale link è stato cliccato più volte, quale meno e da chi, da dove e quando. Insomma, una panoramica completa che ti fornisce informazioni utilissime per il tuo marketing e per lo sviluppo di campagne future.
Finalmente l’invio. Puoi mandare le tue campagne subito o programmarle per farle partire in uno specifico momento, seguirne l’andamento in tempo reale e, come nel caso di SenDEM, avere in diretta le statistiche di hard-bounce, soft-bounce, aperture, click e chi più ne ha più ne metta. Questi termini ti spaventano? Ne parleremo in un prossimo articolo, non preoccuparti!
Conclusioni
Ora hai le basi per poter creare e inviare la tua prima campagna DEM! Ti consigliamo però di non inviare subito campagne di grandi dimensioni ma di eseguire più prove possibili per prendere confidenza con la tecnica e la piattaforma, evitando quindi di andare a stressare i tuoi contatti con campagne di dubbia efficacia.
Quello che possiamo fare noi è offrirti quindi la possibilità di provare la nostra SenDEM, gratuitamente per un massimo di 1000 mail, darti due dritte e assisterti in questo tuo nuovo percorso!
Scrivici a info@tribusadv.com e il nostro team sarà lieto di aiutarti.
